מדריך בשפה פשוטה המסביר כיצד להשתמש במבנה ולהבין אותו, מיועד למשתמשים בו - נבדל מהמדריך התפעולי הטכני שנכתב לצוות התחזוקה. זהו תוצר מרכזי של soft landings - מבנה יכול להיות מושלם טכנית ועדיין לתפקד גרוע אם אף אחד שעובד בו בפועל לא מבין איך אמצעי החימום או התריסים אמורים לפעול.